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铁路部门决定从2月28日开始优化电子票退票手续-cba买球平台

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本文摘要:北京2月27日电(记者樊赛)记者从中国国家铁路集团有限公司获悉,为了满足疫情对策的需要,应对很多旅客的诉讼,提高旅客的购票体验,铁路部门决定从2月28日开始进一步优化电子票的退票手续。对于清算证明书的电子票和用现金购买的电子票,旅客可以在网上退款,180天内在任何车站完成退款等相关手续。 据国铁集团客运部相关负责人介绍,新冠肺炎流行后,铁路部门提出了5次免费退款和延长退款期限的措施,满足了旅客变更行程的需要。

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北京2月27日电(记者樊赛)记者从中国国家铁路集团有限公司获悉,为了满足疫情对策的需要,应对很多旅客的诉讼,提高旅客的购票体验,铁路部门决定从2月28日开始进一步优化电子票的退票手续。对于清算证明书的电子票和用现金购买的电子票,旅客可以在网上退款,180天内在任何车站完成退款等相关手续。

据国铁集团客运部相关负责人介绍,新冠肺炎流行后,铁路部门提出了5次免费退款和延长退款期限的措施,满足了旅客变更行程的需要。如果旅客使用电子支付购买电子如果没有收到清算证明书,可以根据需要通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线退款,退款金应返还给旅客购买票时使用的支付账户。

据该负责人介绍,电子票带来的便利性提高了旅客的票购买体验,但是用现金购买电子票和收到清算证明书的旅客,需要在车站退款。为了满足疫情对策的要求,最大限度地减少旅客到车站退票的人员聚集,铁路部门对这两种情况,专门组织技术团队调整退票处理流程和系统方案,形成了优化电子退票手续的解决方案,长期执行。据介绍,旅客可以按照以下程序办理退票手续。

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收到清算证明书或现金购买电子票的旅客可以在铁路12306网站(包括手机客户)处理退票(具体程序按网站提示操作),从处理之日起180天以内,持有购买票时使用的乘客身份证明书的原件到铁路任何车站的窗口处理退款手续(票是现金支付的,退款还是现金的票是电子支付的,退还给乘客购买票时使用的支付账户),收到的清算证明书需要一起退还。旅客应妥善保管清算证明书,如有丢失、污损、票面不完整等,铁路部门不能退款。据该负责人介绍,如果符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件,铁路部门将继续免除退票手续费退票。

同时,为了更容易办理退票手续,建议购买电子票的旅客尽量使用电子支付,如果需要清算的话,尽量在旅行结束后领取清算证明书。


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